SERVICIO TÉCNICO DE LUMINA
Encontrá el manual de tu Lumina, conoce como aplicar la garantía, nuestros representantes oficiales.
Si necesitas asesoramiento comercial contáctanos por mail a info@luminaweb.com.ar
Garantía de las máquinas.
¿Cómo aplicar a la garantía de tú máquina Lumina?
Para aplicar a la garantía es necesario que primero hagas el registro de tu máquina.
Luego envía un mail a info@luminaweb.com.ar adjuntando la factura de compra e indicando:
1. Nombre y apellido
2. Celular de contacto
3. Número de serie de su máquina (lo puede encontrar en la caja o en la parte trasera de la máquina)
4. El inconveniente que está teniendo la máquina
5. De ser posible, adjuntar foto y/o video del problema de la máquina.
Con dicha información podemos identificar el inconveniente que estas teniendo y en caso de ser necesario, recomendarle un servicio técnico cerca de su ubicación.
Si deseas revisar los términos y condiciones de la garantía, podes hacerlo en el siguiente botón:
Estimado cliente:
Las máquinas de Lumina están diseñados y fabricados con los más altos estándares y ofrecen un rendimiento de alta calidad, facilidad de uso y facilidad de instalación. Si encuentra alguna dificultad mientras usa la máquina, le recomendamos que consulte primero el manual de uso que le vino junto a su máquina, consulte la sección de las preguntas frecuentes o la información que se encuentra en esta sección de nuestra web, donde puede encontrar el manual de uso descargable, el WhatsApp de nuestro servicio técnico y los representantes técnicos autorizados.
En el improbable caso de falla de fábrica del producto, Lumina se encargará de que su máquina de coser reciba servicio gratuito cuando nos informe del defecto dentro del período de garantía, siempre que la máquina se haya utilizado de acuerdo con el manual de uso.
El período de garantía comienza en la fecha de compra como se indica en su factura y vence al finalizar 1 año después desde la fecha de compra. Si necesita servicio pero perdió la factura o Lumina no conoce al minorista, se considerará que el período de garantía ha comenzado tres meses a partir de la fecha de fabricación indicada en el producto o derivado del número de serie. Si necesita servicio para productos sin fecha de producción o sin número de serie en el producto, se le requerirá un comprobante de compra válido.
Cuando una reparación no sea posible o no sea comercialmente viable, Lumina puede reemplazar el producto con un producto nuevo o reacondicionado de funcionalidad similar.
Para mayor información, lo invitamos a que lea los términos de la garantía
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
1) Lumina garantiza la máquina y modelo abajo detallada al comprador, a partir de la fecha de compra, por un período de 1 (un) año. La misma cubre la falla del producto ante un defecto de fábrica, proporcionando la reparación sin cargo al consumidor original o reemplazo de piezas, siempre que en la falla no hayan intervenido a juicio de esta empresa factores externos que perjudiquen el buen funcionamiento.
2) Es requisito indispensable la presentación de este certificado de garantía junto con la factura de compra correspondiente para poder ejercerla.
3) La información proporcionada en la tarjeta de garantía debe ser verdadera, de lo contrario no será válida.
4) Después de la reparación, se extenderá la garantía durante tres meses debido a la recurrencia de fallas o daños en los mismos accesorios o partes anteriores sin fallas.
Los siguientes casos nos están incluidos dentro de la garantía:
1) El producto no está en el período de garantía o no la puede ejercer por no tener la tarjeta de garantía y factura correspondiente.
2) El producto ha sido revisado o reparado, cambiado algunas de sus partes o modificado su diseño original por una persona no autorizada.
3) Debido a un mal funcionamiento o daño o rotura por desastres naturales en cualquiera de sus formas (agua, golpe, fuego), factores irresistibles, uso indebido o abusivo, uso de tipo industrial o causado por un voltaje anormal (deficiencia en la corriente de alimentación o interconexión).
4) Fallo o daño debido al transporte o almacenamiento inadecuado.
5) La falla causada por no seguir el uso de las instrucciones en la operación del «manual del producto».
6) Falla por realizar sin autorización el desmontaje, reparación o alteración del producto.
7) Los consumibles deben comprarse por separado, siendo la reposición de los mismos no contemplada en esta garantía.
8) Los costos de envió y devolución del producto, para su servicio técnico, son a cargo del usuario.
NUESTROS REPRESENTANTES
Acá podes encontrar algunos de nuestros técnicos especializados en todo el país.
En caso de querer dirigirse a uno de ellos bajo la cobertura de la garantía, debe comunicarse primero con nosotros, siguiendo los pasos para aplicar la garantía, y le ubicaremos un técnico cerca de su ubicación.
Si su máquina ya no se encuentra dentro del año de garantía, pero precisa un servicio técnico recomendado por su ubicación, contáctenos y le proporcionaremos uno acorde a su situación y cercanía.
TABLA DE REPRESENTANTES
| PROVINCIA | LOCALIDAD | DIRECCIÓN | NOMBRE DEL LOCAL | TELÉFONO | CELULAR |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciudad Autonoma | Ciudad Autonoma | Av. Mosconi 3502 | Casa Elias | 011-4573-0637 | 11-6611-0545 |
| Buenos Aires | Lomas de Zamora | Laprida 1516 | Casa Catan | 011-4282-2896 | 011-2289-1460 |
| Cordoba | Cordoba | Rosario de santa fe 363 | Ramon F. Ibañez | 0351-4251815 / 0351-4224834 | 0351-15-3300110 |
| Entre Rios | Parana | Dean J. Alvarez 274 | El emporio de la lana | 0343-4243950 | 0343-15-4512-922 |
| Mendoza | Maipu | Patricias argentinas 229 | Servimaq | 0261-4977292 | 0261-15-5453-245 |
| Santa fe | Rosario | San Nicolas 1172 | Casa Metilli | 0341-4375054 | 0341-15-6646-320 |
| Santa Cruz | Caleta Olivia | Presidente peron 10 - Barrio centro | La casa de las maquinas de coser | 0297-15-4093-671 | |
| Salta | Salta Capital | Ruiz Díaz de Guzmán 527 | Velmaq | 0387 439-0997 | 0387-6156-916 |
| Tucuman | San miguel de Tucuman | Las piedras 1080 | Tucuman Hilos | 0381-431-0499 / 0381-4313683 | 011-6846-0112 |
