FAQ

• Mi producto es defectuoso.¿Qué debo hacer?

  Ofrecemos una garantía de ‘retorno al minorista’ en nuestros productos.En caso de defecto, puede devolver el producto a su minorista con una descripción de falla, prueba de compra y todos los accesorios.Durante el período de garantía, recibirá un producto de reemplazo del minorista si está disponible.Para las condiciones de garantía completas, puede consultar: https://www.trust.com/support/warranty

• ¿Dónde está su centro de servicio?¿O dónde puedo enviar mi producto para ser reparado?

  Desafortunadamente, no tenemos centros de servicio para reparar productos. Un producto defectuoso debe ser reemplazado por su punto de compra durante el período de garantía.

• ¿Cómo maneja el iPhone las llamadas telefónicas entrantes cuando se usa auriculares o altavoz Bluetooth?

  A partir de iOS 11.2, cuando usa un auricular Bluetooth y recibe una llamada telefónica, el botón que usa para recoger la llamada telefónica, determina qué dispositivo se usa para el audio. Si recoge la llamada telefónica con el botón verde en la pantalla del iPhone, el micrófono y el altavoz de iPhone lo manejarán en el Audio (y no con ningún dispositivo Bluetooth conectado). Si recoge la llamada telefónica con el botón de recolección de llamadas en el dispositivo Bluetooth (auriculares o altavoz), el dispositivo Bluetooth manejará todo el audio. Si la persona que lo llama no puede escucharlo, o al revés, puede ser posible que haya levantado el teléfono con un dispositivo y esté hablando a través de otro. Use el icono de audio en la pantalla del iPhone durante la llamada telefónica para cambiar el dispositivo de audio.

• ¿Cómo instalo los auriculares táctiles?

  – Conecte el estuche (con los auriculares dentro de la caja) a un cargo USB, que está conectado a una toma de corriente. – Cargar el caso tomará aprox.1 hora.El LED en el estuche flasheará verde al cargar.Cuando se cargue por completo, la luz se mantendrá verde. – Verifique si los auriculares han sido cargados.El LED es rojo cuando la batería está vacía.El LED está apagado cuando la batería está llena.Cargar los auriculares tomará aprox.30 minutos. – Cuando el caso y los auriculares se hayan cargado por completo, saque el auricular izquierdo (marcado L) del caso.El auricular parpadeará rojo/verde. – Vaya a la sección Bluetooth en el dispositivo al que está emparejando y seleccione el Touch de confianza de confianza para combinar. – El LED en el auricular será verde cuando el auricular se haya emparejado con éxito. – Una vez que se haya emparejado el auricular izquierdo, elimine el auricular derecho (marcado R) del estuche, el LED flasheará rojo/verde. – Los auriculares se unirán automáticamente.Cuando se vinculen con éxito, el LED en ambos auriculares será verde. – Los auriculares táctiles están listos para su uso.

• ¿Cómo enciendo los auriculares táctiles?

  Cuando los auriculares se han emparejado con su teléfono, puede encenderlos presionando el botón en el auricular izquierdo durante 4 segundos, así como presionando el botón en el auricular derecho durante 4 segundos. Puede apagarlos presionando el botón en el auricular izquierdo durante 10 segundos.

• Mi dispositivo ve los 2 auriculares como 2 auriculares diferentes, que ya no se vinculan entre sí (más).

  Si los auriculares no se unen, probablemente ambos auriculares se establecen como ‘maestro’, recomendamos lo siguiente que resuelva esto: – Asegúrese de que los auriculares no estén emparejados de todos los dispositivos (teléfonos, tabletas, computadoras portátiles, etc.), previamente se combinaron. – Vuelva a colocar ambos auriculares en el caso de carga. – Cuando el estuche se haya cargado por completo, saque un auricular (izquierda) del estuche y conecte a su dispositivo. – Cuando este auricular se haya emparejado con éxito con el dispositivo, tome el otro auricular (a la derecha) de la caja para que se conecte automáticamente al otro auricular y sincronizar (espere a que parpadee azul, no rojo / azul). – Entonces ambos auriculares están vinculados y deben funcionar en estéreo.

• Mis auriculares no se conectan/se combinan, ¿cómo puedo hacer un re-par?

  Confiar en la conexión de conexión TWS Touch TWS: 1. Apague la conexión Bluetooth en sus dispositivos conectados (teléfono Bluetooth, tableta, etc.) 2. Tome los auriculares Touch Trust Primo (ambos auriculares) del caso de carga.Asegúrese de que no se conecten con ningún dispositivo Bluetooth como su teléfono. 3. Doble presione solo el auricular derecho, ahora el auricular derecho buscará el auricular izquierdo (llamado esclavo). 4. Los auriculares deben conectarse entre sí en 30 segundos.Los auriculares se presentarán con un sonido de confirmación.Después de esto, puede conectar sus auriculares Touch Touch de confianza a su teléfono, como se explica en la guía del usuario.

• ¿Cómo cambio/controlo el volumen a través de los auriculares?

  El volumen no se puede controlar a través de los auriculares, esto debe hacerse a través del dispositivo al que están conectados los auriculares.